Relationship manager adalah salah satu bagian dari tim sales. Buat kamu yang tertarik dengan posisi tersebut, berikut tugas, tanggung jawab serta kualifikasinya.
Setiap perusahaan pasti memiliki tim sales, karena tim ini termasuk yang dibutuhkan oleh semua perusahaan atau lembaga keuangan besar.
Relationship manager merupakan salah satu bagian dari tim sales yang tentunya berkaitan dengan klien di luar maupun dalam perusahaan.
Bahkan tanpa seorang manajer bisnis, reputasi perusahaan bisa dipandang buruk oleh khalayak atau pelanggan setianya.
Lalu sebenarnya apa saja tanggung jawab dan tugas dari seorang manajer bisnis? Yuk, simak ulasannya berikut ini.
Relationship Manager Adalah?
Relationship manager atau RM merupakan manajemen hubungan pelanggan dalam sebuah perusahaan. Sedangkan menurut Investopedia.com, relationship manager merupakan pekerjaan yang bertugas untuk meningkatkan hubungan antara klien dan perusahaan mitra.
Secara general, RM merupakan jabatan atau posisi yang bertugas menjaga, membangun, serta menjalin hubungan bisnis dengan klien perusahaan supaya tetap berjalan dengan baik.
Pada beberapa perusahaan, RM hanya bertugas untuk menjalin komunikasi dengan klien saja. Jadi, tugas dan tanggung jawab tergantung pada perusahaan masing-masing.
Tugas dan Tanggung Jawab Relationship Manager
Berikut beberapa tugas serta tanggung jawab seorang relationship manager, meliputi:
1. Internal Bisnis
Inilah tugas RM terhadap internal bisnis perusahaan, di antaranya:
- Berdiskusi serta bekerjasama dengan berbagai divisi terkait guna mengembangkan potensi bisnis
- Melakukan approach yang baik ke tim
- Mengenali produk perusahaan dengan baik
- Menganalisa data klien yang akan digunakan sebagai bahan pertimbangan calon pelanggan baru
- Menyampaikan masukkan dari klien ke internal perusahaan
- Membantu memasarkan campaign yang sedang berlangsung
2. Klien
Berikut tugas dan tanggung jawab RM terhadap klien, di antaranya:
- Membantu memberikan solusi terhadap permasalahan yang dimiliki oleh klien
- Membangun serta menjaga komunikasi yang baik dengan klien
- Menjaga hubungan baik dengan klien, serta memastikan klien mendapat pelayanan terbaik
- Menjelaskan promo yang sedang berjalan kepada klien
BACA JUGA: Kredit Macet Dihindari, Pengelolaan Keuangan Terbantu
3. Mengenal prospek
Pada dasarnya, RM memiliki tugas utama yaitu, mengenal prospek perusahaan. Hal ini sangat penting karena banyak perusahaan yang tidak mengetahui identitas calon pelanggan mereka.
Tentu saja hal tersebut membuat mereka tidak bisa mengetahui kebutuhan para calon konsumen baru. Oleh karena itu, RM memiliki tugas untuk memastikan bahwa perusahaan memiliki apa yang calon konsumen butuhkan.
Tidak hanya itu, mengenal prospek ini diperlukan supaya perusahaan bisa memiliki hubungan yang lebih profesional dengan calon pelanggan maupun pelanggan lama mereka.
Kualifikasi dan Kemampuan Relationship Manager
Tidak hanya menjaga hubungan baik dengan klien dan internal perusahaan saja, relationship manager juga memiliki tugas dalam mencari data, tren, masalah, hingga analisis.
Beberapa keahlian tersebut juga membutuhkan keterampilan lain, seperti komunikasi, manajemen konflik, serta keterampilan teknis dari bisnis maupun industri.
Jika kamu tertarik dengan posisi tersebut, beberapa kualifikasi serta keahlian berikut bisa membuat kamu menjadi seorang relationship manager.
1. Memiliki pengalaman bekerja selama tiga tahun atau lebih pada bidang relationship manager
2. Mempunyai pengetahuan tentang praktik manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management – CRM)
3. Bisa memecahkan masalah baik internal maupun eksternal perusahaan
4. Punya pengalaman yang baik dalam penjualan ataupun layanan pelanggan
5. Memiliki keterampilan komunikasi yang baik, verbal maupun tertulis
6. Diutamakan lulusan administrasi bisnis (BSc atau BA) atau bidang serupa lainnya
7. Memiliki keterampilan dalam berorganisasi serta etos kerja yang baik
Jadi relationship manager adalah sebuah pekerjaan yang memiliki tugas untuk menjalin hubungan yang positif baik dengan klien maupun internal perusahaan.
Buat kamu yang ingin mencari tahu lebih lengkap tentang investasi, koperasi dan mengelola keuangan, bisa langsung mengunjungi website Koperasi Hartanah. Yuk, langsung cek informasi lengkapnya melalui www.koperasi.hartanahgroup.com atau WhatsApp Hana.
